FAQ
BESOIN D'AIDE ? ON EST LÀ.
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Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez notre service client rapidement (par email info@twinhug.com ou via le formulaire) pour demander un changement de taille, de couleur ou une annulation.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Si un article est momentanément indisponible, cela est indiqué directement sur la fiche produit.
Nous renouvelons régulièrement nos collections.
Vous pouvez aussi nous écrire à info@twinhug.com pour être prévenu(e) dès que le modèle revient en stock.
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Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 24/48h.
En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier rapidement.
La livraison standard prend généralement 8 à 10 jours ouvrables après expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite sur tout le site, sans minimum d’achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Nous proposons un envoi suivi pour chaque commande. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis directement sur notre page 'Suivi de commande', accessible dans le menu du site.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre de 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.
Que faire en cas de coordonnées erronées ou modifiées ?
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail située en bas du site afin de modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, il ne nous sera malheureusement plus possible d'apporter des modifications.
Si le produit est retourné, nous vous contacterons pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
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Entretien & Qualité
Comment laver mes sous-vêtements pour les préserver ?
Nous recommandons lavage à la main ou cycle délicat, maximum 30 °C.
Utilisez de préférence un sac à linge pour protéger les attaches et les tissus délicats.
Peut-on utiliser le sèche-linge ?
Non, le sèche-linge peut abîmer les fibres, déformer les élastiques et altérer la tenue. Il est préférable de sécher à plat ou suspendu, à l’air libre.
Combien de temps durent vos brassières/soutiens-gorges ?
Chez TWIN HUG, nous concevons des sous-vêtements pensés pour vous accompagner durablement, saison après saison.
Grâce à des matières de qualité et un entretien adapté, vos brassières gardent confort, douceur et maintien lavage après lavage.
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Retours & Service client
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non porté, non lavé, dans son emballage d’origine.
Le remboursement s’effectue après contrôle du produit.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Combien de temps pour le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre mode de paiement.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou directement par e-mail à info@twinhug.com.
Nous répondons le plus souvent sous 24 h.
Que faire si mon article présente un défaut ?
Envoyez-nous une photo du défaut, ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous proposerons un échange ou remboursement selon le problème.
Ma commande indique “livrée” mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?
Vérifiez d’abord auprès du voisinage ou du bureau de poste.
Si elle reste introuvable, contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur.
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Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Nous avons un guide des tailles sur chaque fiche produit.
Mesurez votre tour de dos et de poitrine, comparez aux tableaux.
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la taille du tour de dos plus grand pour plus de confort.
Vos soutiens-gorge ont-ils des armatures ?
Non. Chez TWIN HUG tous nos modèles sont sans armature, pour offrir liberté, confort, et éviter les marques ou les irritations.
Puis-je porter vos soutiens-gorges pour faire du sport ?
Oui, nos soutiens-gorges sont parfaits pour les activités douces comme le yoga, la marche ou le Pilates.
Pour les sports à impact élevé, nous vous recommandons de choisir une brassière de notre gamme sport, spécialement conçue pour offrir un maintien renforcé.
